Returns, refunds, exchange
Σας καλύπτουμε!
Είμαστε σίγουροι πως το κατοικίδιό σας θα θέλει να κρατήσει εκείνο το υπέροχο σαμπουάν σκύλου ή την φανταστική κρέμα για την επούλωση των δερματικών του, που αγοράσατε από την Ηugalia. Εντούτοις, μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που πληρούν τα κριτήρια επιστροφής. Παρακαλούμε ελέγξτε την Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών παρακάτω.
Ζημιές και προβλήματα
Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Ακύρωση παραγγελίας / επιστροφές
Έχουμε πολιτική επιστροφής 14 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Ωστόσο, για να πληρείτε τα κριτήρια για επιστροφή, τα προϊόντα σας πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε, αχρησιμοποίητα ή σφραγισμένα, με ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@hugalia.com ενημερώνοντάς μας για την επιθυμία σας να επιστρέψετε τα προϊόντα. Προτείνεται - αν και δεν είναι υποχρεωτικό - να το κάνετε χρησιμοποιώντας την ακόλουθη μορφή/παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες, για αποτελεσματική διευκόλυνση της διαδικασίας:
Όνομα/Επώνυμο (σας), Αρ. Παραγγελίας, Διεύθυνση(σας)
Κείμενο: Θα ήθελα να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση αγοράς των αντικειμένων (προσδιορίστε τα είδη που αγοράσατε) - τα οποία παραγγέλθηκαν την ημερομηνία ... / ... / ... και παραλήφθηκαν την ημερομηνία .. . / ... / ... Επιβεβαιώνω ότι το(α) είδος(α) είναι/είναι στις συνθήκες που ορίζονται ως επιλέξιμα για επιστροφή (π.χ. σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο κ.λπ.). Επομένως, θα ήθελα να επιστρέψω το(τα) αντικείμενο(α)
Εάν το αίτημα επιστροφής σας γίνει αποδεκτό (δηλαδή εάν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις), θα σας ενημερώσουμε σχετικά. Αντικείμενα που αποστέλλονται πίσω σε εμάς χωρίς προηγουμένως να ζητηθεί επιστροφή και να δηλωθεί η επιθυμία απόσυρσης δεν θα γίνονται δεκτά.
Σημειώστε ότι οι επιστροφές θα πρέπει να αποσταλούν στην ακόλουθη διεύθυνση:
HUGALIA, Αγίας Βαρβάρας 4, Αργυρούπολη, ΤΚ 16452, Αθήνα, Ελλάδα
Λάβετε υπόψη ότι, σε όλες τις περιπτώσεις προ-αποδεκτών επιστροφών, ο πελάτης (εσείς) παραμένει υπεύθυνος να επιβαρυνθεί με τα σχετικά έξοδα (δηλαδή: τα έξοδα παράδοσης των αντικειμένων πίσω στην αποθήκη μας).
Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή αγαθά, προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα αντικείμενα), ανοιγμένα (πρότερα σφραγισμένα) προϊόντα, είδη προσωπικής φροντίδας. Επικοινωνήστε εάν έχετε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με το συγκεκριμένο αντικείμενο. Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε εκπτωτικά είδη (είδη/προϊόντα που έχουν πουληθεί με έκπτωση)
Ανταλλαγές
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, κάντε μια ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν. Λάβετε υπόψη ότι, όπως και στην περίπτωση των επιστροφών, ο πελάτης (εσείς) παραμένει υπεύθυνος να επιβαρυνθεί με το κόστος (δηλαδή: έξοδα παράδοσης των αντικειμένων πίσω στην αποθήκη μας), και στην περίπτωση που απαιτείτε αλλαγή. Επιπλέον, σε τέτοιες περιπτώσεις (ανταλλαγής), τα έξοδα παράδοσης για τα νέα είδη θα ισχύουν κανονικά.
Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής εντός 14 ημερών. Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε την επιστροφή σας και δεν σας έχουν επιστραφεί ακόμη τα χρήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@hugalia.com.